Şikayet

AMAÇ

Bu prosedürün amacı, TRANS LOJİSTİK bünyesinde çalışan tüm personelin talep, şikayet ve önerilerini dikkate alarak daha güçlü bir iletişim mekanizması sağlayarak yüksek motivasyonlu bir çalışma ortamı sağlamaktır. İnsan hakları şikayetleri, çevresel şikayetler, etik olmayan iş uygulamaları gibi konularda şikayetleri almak ve değerlendirmektir.

KAPSAM

Çalışanlarımızdan gelen tüm talep, şikayet ve önerileri kapsar.

TANIMLAR

• Talep: Talep (İstek): Belirli bir ihtiyacı karşıladığı düşünülen nesne veya durumlar.
• Şikayet: Şikayet: Bir durum veya olaydan duyulan memnuniyetsizliği belirten söz veya yazılar.
• Öneri: Öneri: Bir sorunu çözmek veya gelişim amacıyla sunulan görüş, düşünce ve öneriler bütünü.

ŞİKAYET MEKANİZMASI

Şikayetlerin Toplanması:

Paydaşlarımızın veya çalışanlarımızın şikayetleri Sosyal Yönetim Sistemi Sorumlusu'na e-posta, telefon, posta talep ve şikayet öneri kutuları veya sözlü olarak toplanmaktadır. Paydaşlarımızın veya çalışanlarımızın şikayetleri complaint@translojistik.com e-posta adresine gönderilmektedir.

Süreç Adımları:

• Şikayet bildirildikten sonra şikayetçiye en geç 3 gün içinde alındığına dair onay verilir.
• Şikayetçinin kimliği gizli tutulur.
• Şirketimiz şikayetçilere karşı misilleme yapmamayı taahhüt eder.
• Şikayetler düzenli olarak değerlendirilir ve gerektiğinde denetim yapılır.

ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Şikayetler CSR Komitesi toplantı gündemine Sosyal Yönetim Sistemi Sorumlusu tarafından getirilir ve değerlendirilir. Şikayetin kalıcı çözümü için kök neden analizi yapılır ve düzeltici eylem planı hazırlanır.

ŞİKAYET YANITI

Şikayetin çözümü için uygulanan düzeltici eylem planı şikayetçiye yazılı olarak "Şikayet Formu" üzerinde Sosyal Yönetim Sistemi Sorumlusu tarafından iletilir. Şikayetin değerlendirme sonuçları en az ayda bir kez bildirilir ve yayınlanır.

BAŞVURU SÜRECİ

Çalışan memnun değilse, şikayetini arabuluculuğa veya mahkemeye götürebilir. Bunun nasıl yapılabileceği ve başvuru sürecinin nasıl olacağı iş hukuku hükümlerine uygun olarak açıklanır.