Beschwerden

ZWECK

Der Zweck dieses Verfahrens ist es, ein hoch motiviertes Arbeitsumfeld zu schaffen, indem die Anfragen, Beschwerden und Vorschläge aller Mitarbeiter von TRANS LOJISTIK berücksichtigt und ein stärkerer Kommunikationsmechanismus bereitgestellt wird. Beschwerden im Bereich Menschenrechtsbeschwerden, Umweltbeschwerden, unethische Geschäftspraktiken usw. zu erhalten und zu bewerten.

UMFANG

Es umfasst alle Anfragen, Beschwerden und Vorschläge unserer Mitarbeiter.

DEFINITIONEN

• Talep: Anfrage (Wunsch): Objekte oder Situationen, von denen angenommen wird, dass sie einen bestimmten Bedarf erfüllen.
• Şikayet: Beschwerde: Worte oder Schriften, die Unzufriedenheit mit einer Situation oder einem Ereignis ausdrücken.
• Öneri: Vorschlag: Eine Sammlung von Meinungen, Gedanken und Vorschlägen zur Lösung eines Problems oder für Entwicklungszwecke.

BESCHWERDE-MECHANISMUS

Sammlung von Beschwerden:

Beschwerden unserer Stakeholder oder Mitarbeiter werden an den Soziales Managementsystem-Beauftragten per E-Mail, Telefon, Post-Anfrage und Beschwerde-Vorschlagskästen oder mündlich gesammelt. Beschwerden unserer Stakeholder oder Mitarbeiter werden per E-Mail an complaint@translojistik.com gesendet.

Prozessschritte:

• Nach der Meldung der Beschwerde wird dem Beschwerdeführer spätestens innerhalb von 3 Tagen eine Bestätigung über den Erhalt gegeben.
• Die Identität des Beschwerdeführers wird vertraulich behandelt.
• Unser Unternehmen verpflichtet sich, keine Vergeltungsmaßnahmen gegen Beschwerdeführer zu ergreifen.
• Beschwerden werden regelmäßig bewertet und bei Bedarf Audits durchgeführt.

BEWERTUNG VON BESCHWERDEN

Beschwerden werden vom Soziales Managementsystem-Beauftragten in die Tagesordnung der CSR-Komitee-Sitzung eingebracht und bewertet. Für die dauerhafte Lösung der Beschwerde wird eine Ursachenanalyse durchgeführt und ein Korrekturmaßnahmenplan erstellt.

BESCHWERDE-ANTWORT

Der für die Lösung der Beschwerde umgesetzte Korrekturmaßnahmenplan wird dem Beschwerdeführer schriftlich auf dem "Beschwerdeformular" vom Soziales Managementsystem-Beauftragten mitgeteilt. Die Ergebnisse der Bewertung der Beschwerden werden mindestens einmal im Monat mitgeteilt und veröffentlicht.

BERUFUNGSVERFAHREN

Wenn der Mitarbeiter nicht zufrieden ist, kann er seine Beschwerde zur Mediation oder vor Gericht bringen. Wie dies getan werden kann und wie das Berufungsverfahren aussehen wird, wird in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Arbeitsrechts erklärt.